Вопросы особого внимания.

Вопросы особого внимания.

На практике знаменитое и безупречное изречение одного из римских императоров «Делай, что должен, случится, чему суждено» не всегда работает. Хочется ответить на это другой не менее известной цитатой: «Нам не дано предугадать, как наше дело отзовется…» Наперед мы не знаем, приведет ли принятое решение к полной и безоговорочной победе или к не менее полному и безоговорочному поражению. Поэтому возьмите за правило без настоятельной необходимости не принимать судьбоносные решения.

Собеседование.

Собеседование первый шаг, при приеме на работу. Здесь важно, какое первое впечатление вы произведете на проводящего собеседование (обычно это сам руководитель или менеджер по подбору персонала). Второго шанса произвести первое впечатление у вас не будет. Поэтому нужно заранее продумать всевозможные мелочи и тактику поведения.

Известно, что каждый работодатель формирует образ профессионала, которого он хотел бы видеть в собственном офисе. Во многом это зависит от корпоративной культуры, принятой в данной организации. Существуют простые правила поведения на собеседовании, основное в них — это уверенное поведение при беседе. Итак, никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя смотреть в пол, и уж тем более просительно и жалко на работодателя, держать спину колесом, теребить руками свою одежду и т. д., говорить невыразительным смирным голосом. Никто не говорит, что нельзя нервничать, это естественная реакция, но стоит держать себя в руках.

Выдержка и хладнокровие обязательно пригодятся в том случае, если вы попали на шоковое (стрессовое) собеседование. Направлено оно на то, чтобы выявить вашу стратегию поведения в стрессовых ситуациях и вообще, стрессоустойчивость. Если вдруг улыбчивый интервьюер стал задавать провокационные вопросы, не поддавайтесь эмоциям, не злитесь, и не теряйтесь, отвечайте ровно и с чувством собственного достоинства.

Еще момент, заполняя анкету, не пропускайте графу «ожидаемый заработок». Скромность тут неуместна. Кроме того, скорее всего этот пропуск будет трактоваться не в вашу пользу. За называемой суммой оплаты, кроется уровень вашей самооценки, уровень притязаний, уверенность в себе, оценка профессионализма и т. д. Важно также помнить, что завышенная самооценка также еще никому не помогала. Оценивайте свои возможности трезво — не завышая и не занижая свои силы. Придерживайтесь «золотой середины».

Скорее всего, вас попросят рассказать о себе, отрепетируйте заранее свой монолог, он должен быть кратким, но в тоже время исчерпывающим: несколько слов о себе, своих успехах и достижениях, возможно ошибках, допущенных на карьерной стезе. Главное при этом естественность. Не играйте роль хорошего работника — просто будьте им и сумейте доказать свою необходимость в этой организации. Обоснуйте собственное желание работать именно в этой компании, именно на этой должности, можно упомянуть вскользь («вскользь» здесь ключевое слово), чем вы готовы пожертвовать ради этого.

Поведение на рабочем месте.

На работе следует забыть о личных симпатиях в отношении сослуживцев. Оставьте проявление симпатий для внерабочей обстановки. В то же время, человечность в отношениях еще никто не отменял — будьте эмоциональны, но в меру.

Приветствие. Здороваться необходимо со всеми — с охранником, вахтером, лифтером или президентом компании — независимо от ранга и служебного положения. Обязательным также является соблюдение субординации. Например, первым приветствует начальника подчиненный, посетитель первым здоровается с сотрудниками, входящий приветствует присутствующих, а проходящий — стоящих в группе людей.

Следует помнить, что отношение к женщине, принятое в светском этикете, в служебной обстановке уже не действует. Однако если очень молодой директор фирмы первым поздоровается со своим заместителем-женщиной, а мужчины будут проявлять обычную вежливость по отношению к женщинам-коллегам, то это, безусловно, не будет нарушением этикета и субординации.

Внешний вид. Следите за собой, соблюдайте гигиену. Ваши волосы, руки должны быть всегда ухоженными и чистыми. Это же касается и одежды и обуви. Пользуйтесь одной парфюмерной линией, но умеренно. Не забывайте о носовых платках. Здоровый ухоженный вид — обязательное требование этикета служебного поведения.

Речь. Высокая культура речи, умение грамотно писать и говорить — одно из непременных условий профессионального успеха. Жаргонные словечки, сленговые обороты, обращения «милочка», «зайка», «котик» и тому подобные неуместны для службы, их следует исключить из речи. Если у вас не все в порядке с дикцией, обратитесь к логопеду. Не экономьте на себе, своем внешнем виде — имидж делового человека является частью его бизнеса.

Пунктуальность. Помните о времени. Никогда не опаздывайте. Будьте точны и последовательны в своей работе, делайте все вовремя. Небрежность и забывчивость могут навредить общему делу, стать причиной недовольства и раздражения коллег.

Внимательность. Умейте работать в команде. Прислушивайтесь к мнению окружающих — в противном случае, можете упустить полезную информацию или интересную идею. Оказывайте внимание своим деловым партнерам и коллегам, проявляйте участие, даже если это отвлекает вас или кажется утомительным. Может случиться так, что вы сами будете нуждаться в сочувствии и моральной поддержке. Не забывайте поздравлять своих коллег и сослуживцев с праздниками и днями рождения. Будьте искренны, но не шумны в проявлении своих чувств.

Доброжелательность. Старайтесь быть приветливым и терпимым. Не отпугивайте мрачным видом и суровым выражением лица. Настоящего профессионала ничто не выбьет из колеи, при любых обстоятельствах он может сохранить лицо. Прислушивайтесь к критике. Если она направлена на ваши ошибки, поблагодарите и не проявляйте гнева. Если критика кажется несправедливой, то скажите себе, что вы выше этого, и не обращайте внимания на обидчика. Помните, что и вы можете кому-то не нравиться.

Конфиденциальность. Умейте хранить тайны, ценилось во все времена и при любых обстоятельствах. Поэтому цените оказанное вам доверие. Помните, что лучше промолчать, чем сказать лишнее. Не будьте излишне любопытны, не расспрашивайте, не выясняйте подробности личной жизни коллег. Главное — дипломатичность.

Курение. Эта вредная привычка отрицательно влияет на имидж. Неприятный запах и перекуры вызывают негативную реакцию, как со стороны сослуживцев, так и со стороны клиентов (особенно, если они не курят). К тому же руководству может показаться неприятным трата вами рабочего времени на ублажение вашей страсти, не имеющей к работе никакого отношения. Курение в не предназначенных для этого местах может спровоцировать конфликт и привести к серьезным разногласиям. Многие компании включают в анкету кандидата пункт о курении, нарушении которого впоследствии приводит к увольнению сотрудника.

Законы «недеяния».

Богатый опыт человечества включает ряд приемов, которые могут притормозить, естественно не в ущерб интересам компании, принятие того или иного решения, особенно если инициатива исходит «снизу», а не «сверху».

Отложенное решение.

Важно при этом, конечно же, не отвращение людей от себя, а в их «приобщении к себе». Старайтесь обещать только то, что реально сможете выполнить. Ситуация: Ваш клиент настойчиво просит пересмотреть график завоза продукции в магазин, и не в скором будущем, а именно сейчас. График составлен давно, система доставки сложилась, изменить существующий порядок, значит, добавить себе и еще некоторым сотрудникам работы и головной боли.

Действия: Клиенту не надо отказывать, ведь он всегда прав. Говорим ему, что точно такая же мысль недавно посетила и вашу светлую голову, и в данный момент именно над ее реализацией вы и работаете. Дело это, естественно, не простое, необходимо утрясти все возникающие по ходу ее претворения в жизнь проблемы. Результат: Вы не дали клиенту понять, что ситуация вообще не требует каких-либо изменений, и график поставок никто менять не будет. Вы проявили участие и интерес к проблемам клиента. А дальше, либо клиент «перегорит» и успокоиться, либо от руководства поступят указания по данной проблеме, и тогда уже вы их выполните.

Наказуемая инициатива.

Это идеальное средство обращения рацпредложений против «перестройщика», его же и выдвинувшего. Своеобразное средство подавления бунта. Ситуация: на протяжении достаточно длительного времени вас донимает некто с синдромом реорганизации и идеей радикально изменить то-то и то-то, делает это он надоедливо, настойчиво и регулярно.

Действия: Попросите у «радикала» уточняющую информацию. При следующем его посещении обсудите с ним его предложение с учетом уточняющей информации и запросите дополнительную. После дополнительной информации потребуйте от него сбора специфической, потом специальной, затем узкоспециализированной и т. д. после сбора информации и ее систематизации, попросите уточнить ключевые моменты, просчитать параметры и риски. Когда все это собрано, измените исходную производную (ну найдите что-нибудь!), и попросите собрать всю эту информацию еще раз, но теперь уже с учетом изменений — в общем, обратно все по кругу.

Результат: Самые нетерпеливые отсеиваются сразу, более упрямые могут продержаться подольше, но рано или поздно им это надоест. Главное, вы проявили искренний интерес к идеям человека и не настроили его против себя.

Переадресация.

Суть принципа в перекладывании проблемы на плечи человека, добивающегося ее решения. Действия: Объясните модернизатору, что данный вопрос выходит за рамки вашей компетенции, и является прерогативой высшего руководства. Впрочем, ему самому в порядке эксперимента стоит попробовать справиться с проблемой, на собственный страх и риск. Ободряйте человека, похвалите за то, что он обратился с этой проблемой именно к вам, и объясните ему, что с такими-то задачами пора бы справляться уже самому. Для усиления эффекта и усугубления ситуации расскажите о том, как его предшественники, не вспотев, справлялись с подобными проблемами.

Нейтрализация замечаний.

Приблизительно 60% всех конфликтов между людьми возникает из-за коммуникационных проблем и искажения информации (вольной или невольной). Здесь действует принцип до боли знакомой детской игры в испорченный телефон: кто-то кого-то не расслышал или не так понял, в результате не так отреагировал, это вызвало недовольство или обиду другой стороны — и проблема стала расти как снежный ком.

Стоит придерживаться правил хорошего тона, когда собеседник начинает делать замечания в ходе деловой беседы. Этих правил не следует придерживаться слишком строго, так как и они развиваются и приспосабливаются к практике и действующим нормам делового поведения и, конечно же, к нашей личности и личности собеседника. Собеседник не всегда прав, но часто нам выгодно признать его правоту, особенно в мелочах.

Крупные шаги, как правило, выгодны. Они открывают новые возможности, за счет чего быстро восстанавливается потерянное на время преимущество. До определенного предела замечания и возражения можно считать естественным явлением в любой беседе, но ни в коем случае не следует чувствовать себя обвиняемым, который должен, безусловно, защищаться.

Для того чтобы легче было понять положение нашего собеседника и его реакцию, нужно постараться посмотреть на замечания и на собеседника субъективно — с его точки зрения. Объективной причиной замечаний часто может быть какая-нибудь мелочь. В момент высказывания замечания собеседник редко остается спокойным; как правило, ожидая нашу реакцию, он становится чувствительным к любому знаку недоверия и вызывающего поведения. Вывод напрашивается сам собой: в таких ситуациях мы должны полностью продумать и контролировать свое поведение, чтобы не подливать масла в огонь.

Замечания, причиной которых является «комплекс неполноценности», переживаемый нашим собеседником, требуют особого внимания и большой осторожности, так как в случае оскорбления его как личности дело может дойти до скандала и беседа может опуститься до уровня обычной ссоры. Следует иметь в виду, что замечания и наблюдения не всегда должны относиться к материалу в целом, являющемуся предметом беседы, они, скорее, могут относиться к его целесообразности, выбору и способу преподнесения.

Не нужно делать выводов о неискренности нашего собеседника до тех пор, пока действительно не будет доказано, что он говорит неправду. При этом лучше постараться оправдать собеседника, чем его сразу же осудить. В чем-то он может быть и неправ, но, несмотря на это, к нему можно отнестись с доверием, что, конечно же, существенно облегчит достижение взаимопонимания в деловой беседе. Если мы пойдем навстречу сомнительным замечаниям и возражениям, это не будет, безусловно, означать, что мы берем на себя вину или что эти замечания нас к чему-то обязывают в будущем.

Можно привести собеседника в хорошее расположение духа, пойдя на некоторые уступки. Но нужно точно знать размеры уступок, прежде чем на них решаться. Часто уступка в сущности меньше, чем нам кажется на первый взгляд.

Любое несогласие с замечанием нужно исчерпывающе разъяснить собеседнику (оно также должно быть мотивировано с точки зрения психологии), так как корректное опровержение замечания часто может поднять наши шансы на успех в деловой беседе. Следует воздержаться от столкновений в беседе, так как этим на деле можно поставить под вопрос корректность наших отношений с собеседником. При эмоциональной реакции собеседника следует вспомнить, что с возбужденным и взволнованным человеком вряд ли можно разговаривать по-деловому.

Собеседник всегда должен чувствовать, что мы относимся к его замечанию с полной серьезностью и что мы его тщательно рассмотрели, прежде чем давать окончательный ответ. Кроме того, целесообразно изложить ему свои мысли о замечании и промежуточные оценки, увязка которых ведет к нейтрализации замечания. При этом, конечно, не следует бросаться в другую крайность — чрезмерно затягивать объяснения. Следует облегчить собеседнику возможность высказывать замечания и возражения, попытаться обнаружить его невысказанное неудовольствие и волнение.

Ответ на ясные и обоснованные замечания не требует особой тактики и специальной трактовки. В таких случаях по возможности мы должны как можно скорее и с чувством полной ответственности и внимания разобраться в ошибках, из-за которых собеседник нас избегает и оставляет без внимания.

Увольнение.

Принято считать, что наилучшим и наиболее благоприятным днем для сообщения плохих новостей является понедельник. Но, увы, даже если вас уволили в понедельник, причин для радости нет. Очень важно не повторять ошибок миллионов уволенных до вас. Уважайте себя и окружающих. Не теряйте своего достоинства: уходить надо с гордо поднятой головой, не унижаясь и не теряя лица. Никогда не говорите «напоследок» гадостей и оскорблений уже бывшему боссу.

Не переносите свое раздражение на коллег — они тут не причем. Никогда не рассказывайте о том, как же вы счастливы, вырвавшись, наконец, «на свободу». Не стоит делать вид, что искренне соболезнуете своим бывшим сослуживцам, которые остаются в этом, мягко говоря, «террариуме».